سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في LUV BOX على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونظرًا لطبيعة منتجات الورد والهدايا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- منتجات الورد الطبيعي والزهور الطازجة.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو شحنها وفق مواصفات خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
ثانياً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف أو الطلب، يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
- تزويد المتجر بصور واضحة توضح المشكلة.
- الاحتفاظ بالمنتج حتى انتهاء مراجعة الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج.
- إعادة تنفيذ الطلب.
- إصدار قسيمة شرائية.
- استرجاع المبلغ وفق ما تراه إدارة المتجر مناسباً.
ثالثاً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز أو التنسيق.
أما بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.
رابعاً: مسؤولية بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات المستلم والعنوان ورقم الجوال المدخلة أثناء عملية الشراء، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة.
خامساً: التواصل
لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالطلبات يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.